TIGblogs - zizou

Avec ma femme, on est parti le samedi 30 Octobre 2010 au bureau de poste des berges du lac pour envoyer des colis. On a verifié sur internet que le bureau etait ouvert jusqu'a 12h30. Une fois arrivé sur place, on a été surpris de trouver la porte fermée alors qu' il n'etait que 12h15. Une foule d'une quinzaine de citoyens et expats étaient amassée devant le bureau decposte. Sachant qu'on quittait la Tunisie le soir meme pour partir a l'etranger, on a essayé de convincre le personnel de nous ouvrir la porte mais sans succés. J'ai donc essayé de parler directement au responsable en passant par la porte de service ( porte que les citoyens qui était a l'interieur empruntait pour sortir). Tout un groupe de citoyen m'a suivi et on a essayé, en vain de convincre le personnel de nous ouvrir la porte.

On a été vraiment choqué par le comportement du personnel de la Poste des berges du lac. On nous a trés mal accueilli, expulsé des lieux et insulté alors qu'on était dans notre droit. Ce genre de pratique " fermeture avant l'heure" et " insulte aux client" heurte la reputation et la credibilité d'une institution telle que la poste Tunisienne. Il est aussi tout a fait contraire a votre politique qualité.

J'espere que ma reclamation sera lue et que j'aurais une explication de votre part quant a l'agissement et au comportement de vos employés.

Merci,

J'ai envoyé cette lettre le 30 Octobre au Bureau des Relations avec le Citoyen et j'ai reçu le 1er Novembre l'email ci dessous

Bonjour,
Nous accusons réception de votre réclamation et nous vous informons qu' une enquête sera effectuée par les services concernés de la Poste Tunisienne , une réponse définitive vous sera adressée ultérieurement.

Cordialement.

Cela fait donc 43 jours que j'attends une réponse définitive et je n'ai encore rien reçu. Que faire? surtout que ma réclamation n'a pas de numéro/ référence sur laquelle je peux m'appuyer....